FAQ ROUJE


Commander sur Rouje.com

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre Service Client en indiquant la date et le montant de la commande.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte Rouje.

Vous trouverez l’état de votre commande dans le tableau de bord du compte.

En cliquant sur le numéro de suivi de votre commande vous allez être redirigé sur le site du prestataire que vous avez choisi afin de suivre votre colis.

Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez le prestataire de la livraison en vous munissant de votre numéro de suivi.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus annuler votre commande. Il vous sera par contre possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Comment puis-je accéder à l’historique de mes commandes ?

L’historique de vos commandes est répertorié dans la rubrique « tableau de bord du compte » de votre compte Rouje. Vous y trouverez :

  • le numéro de la commande
  • la date à laquelle la commande a été faite
  • le numéro de suivi de la commande
  • Le montant total de la commande
  • L’état de la commande

Vous pourrez visualiser ou renouveler chaque commande réalisée.

Que veut dire l’état « en cours » dans le tableau de bord du compte ?

L’état « en cours » indique que la commande à bien été prise en compte et qu’elle est en cours de traitement. Une fois traitée et envoyée, la commande passera à l’état « expédiée ».

Que veut dire l’état « annulée » dans le tableau de bord du compte ?

L’état « Annulée » indique que vous n’êtes pas allé au bout de la commande.

Que faire si j'ai reçu un article/taille incorrect(e) ? 

En cas de réception d’un mauvais article veuillez contacter le Service Client en indiquant  votre numéro de commande et l’article que vous avez reçu.

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

Vérifiez l’état de votre colis. S’il est endommagé, envoyez une photo au Service Client pour l’ouverture d’une enquête auprès du prestataire.

Si votre colis n’est pas endommagé et qu’il vous manque une pièce merci de contacter le Service Client.

Je n’arrive pas à ajouter des articles dans mon panier.

Vérifiez que l’article voulu est encore en stock. S’il est en rupture nous indiquons « épuisé » à coté de la taille correspondante.

Si le problème persiste, contactez le Service Client Rouje.

Comment retirer des articles de mon panier ?

Sur la page d’accueil cliquez sur « mon panier ». Cliquez sur la croix à droite du produit que vous souhaitez retirer.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Rouje accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo au Service Client Rouje.  

Si le produit est validé comme être défectueux par le Service Client vous avez alors la possibilité soit de vous faire rembourser soit d’échanger le produit (dans la limite des stocks disponibles).

–      Vous désirez échanger l’article défectueux : Faire une demande de retour sur votre compte client Rouje et demander une étiquette d’envoie gratuit au Service Client. Un fois l’article défectueux envoyé par vos soins nous vous enverrons un nouvel article.

–      Vous désirez vous faire rembourser : Faire une demande de retour sur votre compte client Rouje et demander une étiquette d’envoie gratuit au Service Client. Nous vous rembourserons dès l’article défectueux renvoyé.

Comment créer un compte Rouje ?

Sur la page d’accueil cliquez sur « mon compte », « créer un compte ».

Vous pouvez également créer votre compte après validation de votre panier.

Dois-je créer un compte pour commander avec vous ?

Pour commander sur le site Rouje, vous devez obligatoirement créer un compte. Vos coordonnées, l’historique et l’état de vos commandes seront alors enregistrés.  Vous pouvez soit choisir de vous inscrire directement ou après validation de votre panier.

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?

Pour passer commande nous vous demandons de vous connecter.

Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus : Assurez-vous d'utiliser l'adresse email et le mot de passe renseignés lors de la création de votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien «  Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez notre Service Client.

Comment changer mes informations sur mon compte Rouje ?

Pour changer vos informations, connectez-vous sur votre compte Rouje. Vous aurez la possibilité de modifier vos adresses de facturation et de livraison, votre mot de passe ou encore votre adresse email.

Comment me déconnecter de mon compte Rouje ?

Pour vous déconnecter de votre compte Rouje, cliquez sur « mon compte », puis dans le menu de gauche « me déconnecter ».

Comment modifier le mot de passe de mon compte Rouje ?

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte Rouje. Dans la rubrique « informations du compte », cochez  « modifier le mot de passe ».

Que faire si je ne reçois pas vos e-mails et vos newsletters ?

Pour recevoir nos emails et nos newsletters, connectez-vous à votre compte Rouje. Dans la rubrique

« Abonnements à la newsletter » cochez « je m’abonne ». Vous serez alors au courant de toutes les actualités de Rouje. 

Comment puis-je me désabonner de la newsletter Rouje ?

Connectez-vous à votre compte Rouje. Dans la rubrique « Abonnements à la newsletter » décochez « je m’abonne ». 

Je souhaite envoyer un cadeau

Nous ne proposons pas l’option cadeau. Cependant chaque produit est livré dans une pochette en tissu Rouje sans étiquette de prix.

Les collections Rouje

L’article que je recherche est épuisé. Sera-t-il réapprovisionné ?

Si l’article que vous désirez est épuisé, cliquez sur « alerte stock » sur la fiche du produit en choisissant en amont la taille souhaitée.

Si vous êtes connecté à votre compte Rouje, votre demande a été prise en compte.

Si vous n’avez pas de compte Rouje, renseignez alors votre adresse email.

En fonction des demandes, nous réalisons des réassorts. Si l’article est réapprovisionné vous serez averti par email. Nous vous invitons également à vous inscrire à notre newsletter pour être au courant de toutes les actualités de Rouje.

Avez-vous un guide des tailles ?

Sur chaque fiche produit, vous trouverez un tableau des mesures et un tableau de conversion des tailles.

Puis-je avoir plus d'informations sur un produit ?

Nous essayons de vous donner un maximum d'informations sur nos produits. Vous trouverez  sur la page de description de chaque article :

  • Une description détaillée du produit
  • Plusieurs photos
  • Un tableau des mesures et un tableau de conversion des tailles
  • La composition
  • La taille que porte le modèle sur la photo

Avez-vous un magasin Rouje ou un showroom pour essayer les vêtements?

Rouje est un site de vente en ligne, nous n'avons pas de lieu pour vous faire essayer les vêtements.

Sachez qu’un tableau des mesures ainsi qu’un tableau de conversion des tailles est présent sur chacune des fiches produit.

Livraison en France et en Europe

Quels sont les modes de livraison pour la France ou l’Europe ?

Les livraisons en France et en Europe sont prises en charge par Ups ou par Colissimo.

UPS : UPS standard ou UPS saver (express) vous sont proposé. Nous recommandons ce prestataire qui est plus sure et plus rapide.

Colissimo : Livraison à domicile, à la poste ou dans un point relais. Colissimo est un service de la poste. Il fait intervenir la poste française ainsi que la poste du pays de livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Nous traitons les commandes durant les jours ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 17h). La livraison est assurée grâce aux services Colissimo ou UPS. Le délai de livraison dépend du prestataire choisi.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont affichés dans le panier, et calculés automatiquement à chaque ajout de produit. Les tarifs sont ceux du prestataire choisi et dépendent de l’adresse de livraison.

En France et en Europe vous n’avez pas de frais de douane et d’importation à payer.

Où mon colis est-il livré?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie.

L’adresse de livraison de votre commande est également indiquée sur votre compte Rouje dans le tableau de bord du compte.

En cas d’absence lors de la livraison :

–      Colissimo : un avis de passage du livreur vous indiquera où réceptionner votre colis.

–      UPS : un avis de passage vous indiquera quand le livreur repassera. Si UPS ne parvient pas à effectuer la livraison au terme de trois tentatives, l'envoi sera conservé pendant une durée de cinq jours au centre UPS le plus proche de chez vous avant de nous être retourné.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison dans le carnet d’adresse de votre compte Rouje.

La nouvelle adresse peut être aussi indiquée après validation du panier.

Notez que vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison une fois votre commande passée.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail comportant un lien de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Votre numéro de suivi est également indiqué sur votre compte Rouje dans le tableau de bord du compte. En cliquant sur le numéro vous serez redirigé vers le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Est-ce que ma commande m'a été envoyée ?

L’état de votre commande est indiqué dans le tableau de bord de votre compte Rouje. L’état « expédié » indique qui votre colis à quitté notre entrepôt.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, contactez notre Service Client qui ouvrira une enquête auprès du service de livraison.

Comment fonctionne le service colissimo de retrait en point relais ?

Le service Colissimo de retrait en point relais est appliqué uniquement en France.

Votre commande sera livrée en livraison Standard et vous parviendra sous 5 jours ouvrés (Hors weekends et jours fériés) en France.

Nous vous enverrons un premier email de confirmation d'expédition de votre commande grâce auquel vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en cliquant sur le numéro de suivi.

Un email de Colissimo vous sera envoyé pour vous signaler l’arrivé de votre colis au point relais. Vous aurez alors 10 jours pour récupérer le colis, après quoi, le colis nous sera ensuite retourné.

Pour récupérer votre colis, rendez-vous simplement au point relais avec une pièce d'identité. Il est également possible de le faire récupérer par une personne de votre choix, elle aura simplement besoin de se présenter au point relais avec votre pièce d'identité en plus de la sienne.

Livraison à l’étranger hors Europe

Quels sont les modes de livraison pour l’étranger hors Europe?

Les livraisons à l’étranger hors Europe sont prises en charge par Ups, le prestataire le plus sure et le plus rapide.

Quel est le délai de livraison ?

Nous traitons les commandes durant les jours ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 17h). La livraison est assurée par le service UPS. Le délai de livraison dépend de l’adresse de livraison.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont affichés dans le panier, et calculés automatiquement à chaque ajout de produit.

Les tarifs sont ceux d’UPS et dépendent de l’adresse de livraison.

Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?

Pour les livraisons hors Union Européenne, la TVA Française n'est pas appliquée. Des frais douaniers peuvent vous être demandés à la livraison. Ils seront à payer directement au transporteur express.

Où mon colis est-il livré?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie.

L’adresse de livraison de votre commande est également indiquée sur votre compte Rouje dans le tableau de bord du compte.

En cas d’absence lors de la livraison : Un avis de passage vous indiquera quand le livreur repassera. Si UPS ne parvient pas à effectuer la livraison au terme de trois tentatives, l'envoi sera conservé pendant une durée de cinq jours au centre UPS le plus proche de chez vous avant de nous être retourné.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison dans le carnet d’adresse de votre compte Rouje.

La nouvelle adresse peut être aussi indiquée après validation du panier.

Notez que vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison une fois votre commande passée.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail comportant un lien de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Votre numéro de suivi est également indiqué sur votre compte Rouje dans le tableau de bord du compte. En cliquant sur le numéro vous serez redirigé vers le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Est-ce que ma commande m'a été envoyée ?

L’état de votre commande est indiqué dans le tableau de bord de votre compte Rouje. L’état « expédié » indique qui votre colis à quitté notre entrepôt.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, contactez notre Service Client qui ouvrira une enquête auprès du service de livraison.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Connectez-vous à votre compte Rouje. Dans la rubrique « Mes Retours », faire une nouvelle demande de retour.  Sélectionnez la commande et les articles concernés par votre retour et indiquez le motif du renvoi.

Si vous renvoyez un article défectueux, merci de joindre une photo de l’article concerné.

Une fois la demande envoyée, retournez dans « Mes retours », puis cliquez sur « VOIR RETOUR » du retour concerné. Imprimez et mettez le bon de retour dans votre colis avant de l’envoyer.

Nous vous remboursons dès réception du colis.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Dès le traitement du colis vous recevrez un mail accusant la bonne réception du colis de notre part. Entretemps, vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi que l’on vous a communiqué lors de l’envoie sur le site du prestataire choisi.

Après combien de temps avoir passé ma commande puis-je retourner mes articles ?

Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial. Les frais de retour sont à votre charge.

Peut-on échanger un article ?

Nous échangeons les articles que s’ils présentent un défaut de fabrication. Dans ce cas, contactez le Service Client.  Vous pouvez néanmoins faire une demande de retour à votre charge et recommander sur notre site Rouje.

Que veut dire le statut « approuvé » sur ma demande de retour?

Le statut « approuvé » indique que votre demande de retour a été prise en compte et est en cours de traitement.

Que veut dire le statut « closed » sur ma demande de retour ?

Le statut « closed » indique que nous avons bien reçu votre retour. Le remboursement sera effectué dans les 15 jours.

Bon de retour dans le colis ou sur le colis

Après avoir fait votre demande de retour sur votre compte Rouje, imprimez le bon de retour à insérer dans le colis à retourner. 

Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?

Les frais de port sont à la charge de nos clients. Nous remboursons cependant les frais si le produit présente un défaut. Dans ce cas, contactez le Service Client.

En combien de temps serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par Rouje si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

J’ai déjà téléchargé mon bon de retour mais je souhaiterais modifier les articles retournés ?

Si vous souhaitez modifier les articles retournés alors que vous avez déjà téléchargé votre bon de retour, merci de contacter notre service client pour nous prévenir de cette modification.

Paiements et remises

Comment obtenir un code de remise ?

Les codes de remise sont des codes de livraisons offertes pour la France et l’Europe uniquement (Colissimo).

Ils sont envoyés par simple demande par email auprès du Service Client Rouje en cas de réception d’article défectueux, de problème de taille ou de couleur sur un article.

Besoin d'aide avec votre code de remise ?

Pour utiliser votre code de remise : connectez-vous à votre compte Rouje. Le code de remise sera demandé dans le panier de votre commande.

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons uniquement les paiements via Paypal ou par carte bleue, Visa et Mastercard.

Après avoir validé ma commande, quand serai je débité(e)?

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, vous serez débité(e).

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e)  vers une page vous signifiant le refus de votre paiement.

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de votre plafond hebdomadaire, etc. Contactez votre banque pour en connaître les raisons.

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie.

La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

Le paiement est il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé. 

Les transactions effectuées sur www.swildens.fr sont sécurisées par le système de paiement Sherlock’s de notre partenaire Atos / Le Crédit Lyonnais.   

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et comprend "secure.ogone.com" ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

Pour votre sécurité, Sherlock’s vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Atos / LCL est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.rouje.com  ou auprès de votre banque.

De plus, nous disposons du 3D secure ce que permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), nous allons vous demander de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Sherlock’s. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.