Informations COVID-19

Chères filles en Rouje, 

Vous avez été nombreuses à nous demander comment Rouje faisait face à cette période si particulière. Votre santé, ainsi que celles de nos équipe et de nos partenaires, reste une priorité. C'est la raison pour laquelle nous avançons pas à pas pour répondre à vos envies tout en respectant des règles d’hygiène toujours plus strictes lors de la préparation de vos commandes.Toutes les réponses aux questions que vous vous posez sont ici - et sont susceptibles d'évoluer d'un jour à l'autre. D'ici-là, prenez soin de vous et... On continue le dialogue sur Instagram ?

Votre boutique est-elle ouverte ?

Notre boutique est fermée pour un délai indéterminé suite aux recommandations gouvernementales. 

Puis-je toujours commander sur le site ?

Notre équipe logistique est bien présente pour préparer vos colis, dans le respect des règles d’hygiène fixées par l’Organisation Mondiale de la Santé. 

Comment puis je récupérer ma commande ?

Les livraisons par Colissimo ou en points relais sont suspendues. La livraison à domicile par DHL est toujours assurée : nous vous la proposons temporairement au même prix. Notre partenaire respecte également les règles d’hygiène fixées par l’OMS. Ces règles sont valables pour toute nouvelle commande : si vous avez passé commande ces derniers jours en choisissant le point retrait, votre mode de livraison est inchangé.

Les livraisons en point retrait sont-elles encore possibles?

Nous vous invitons à vous rapprocher des points de retrait proche de votre domicile afin de vous assurer de leur ouverture. Dans le cas contraire, vous pouvez sélectionner la livraison à domicile afin de recevoir votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont indiqués sur notre site dans l'onglet Livraison et Retour. Cependant au vue de la situation actuelle il est possible que ces délais soient rallongés. Pour plus d'information merci de contacter notre service client à [email protected]

Est-ce-que vous livrez dans tous les pays?

Nous vous invitons à vous rapprocher des douanes de votre pays afin de vous assurer que les livraisons internationales soient bien acceptées. 

Est ce possible de faire un retour ? Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Toutes les commandes passées à partir du 1er mars peuvent bénéficier d'un délai de retour rallongé. Nous vous invitons néanmoins à éditer votre bon de retour dès à présent.Une fois votre colis reçu dans notre atelier les délais de remboursement sont de 10 à 15 jours ouvrés. Notre équipe retour étant réduite nous faisons notre maximum pour traiter votre retour dans les meilleurs délais.

Sachez que nous restons joignables via Instagram @Rouje et par mail sur [email protected], pour vous donner du baume au coeur et continuer à vous inspirer…

Mais surtout surtout, nous allons continuer à faire ce que nous savons faire de mieux : des jolis vêtements.

Prenez soin de vous.